🗣️ تجاوب – Tajawob
المنصة الوطنية للاقتراحات والشكاوى والبلاغات | سلطنة عُمان
🔹 ما هي منصة "تجاوب"؟
تجاوب هي منصة وطنية عُمانية أُطلقت في 26 فبراير 2025 ضمن رؤية عُمان 2040 [citation:3]. تهدف إلى تسهيل تواصل الأفراد (مواطنين، مقيمين، ومؤسسات) مع الجهات الحكومية في السلطنة. تتيح المنصة تقديم الشكاوى، المقترحات، البلاغات، والاستفسارات بكل سهولة ويسر، وهي جزء من رؤية الحكومة في تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات.
✅ أهداف المنصة
🗣️ إيصال الصوت
تمكين المجتمع من إيصال صوته للجهات الرسمية بكل شفافية.
📈 تحسين الجودة
رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية من خلال التفاعل المباشر.
⚡ تسريع الاستجابة
تسريع عملية الاستجابة ومعالجة الملاحظات بكفاءة عالية.
🔍 تعزيز الشفافية
تعزيز الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي.
🏛️ الجهات الحكومية المشاركة
- أكثر من 55 جهة حكومية مرتبطة بالمنصة [citation:2][citation:3].
- منها 41 جهة شاركت منذ المرحلة الأولى للإطلاق.
- الجهات تتلقى الطلبات إلكترونيًا وتُعالجها بشكل مباشر ومتكامل.
- التكامل مع أنظمة الجهات الحكومية يضمن توزيع الطلبات بكفاءة [citation:3].
💡 مميزات المنصة
- واجهة استخدام سهلة وسريعة تناسب جميع الفئات [citation:2].
- إمكانية تتبع حالة الطلب (شكوى – بلاغ – استفسار) خطوة بخطوة.
- استجابات سريعة من الجهات، بعضها خلال دقائق.
- تدعم الاستخدام من قبل الأفراد، القطاع الخاص، والجمعيات.
- متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية مع ميزات لذوي الإعاقة (قارئ شاشة، تكبير النص) [citation:3].
- إشعارات فورية عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني عند تحديث الطلب.
حصلت منصة "تجاوب" على شهادة ISO 37301 لنظام إدارة الامتثال، مما يعزّز نهجها كمنصّة ملتزمة بأفضل الممارسات في إدارة الامتثال والتوافق مع المتطلبات التشريعية [citation:2][citation:6].
📊 إحصائيات مهمة
- تم استقبال أكثر من 42,290 طلب حتى الآن [citation:3].
- الطلبات تشمل: شكاوى، بلاغات، اقتراحات، استفسارات.
- تغطي أكثر من 3,702 خدمة متنوعة [citation:3].
- تم تطوير أداء الجهات بناءً على التفاعل مع المنصة.
⚠️ تنبيهات هامة
- لا تطلب المنصة أي معلومات مصرفية أو تحويلات مالية. احذر من الرسائل المشبوهة.
- في حالة مشاكل مثل عدم استلام رمز التحقق (OTP)، يُفضل التأكد من تحديث رقم الهاتف المرتبط بالنظام المدني.
- جميع البيانات مشفرة وآمنة وفق أعلى المعايير [citation:2].
📲 حمّل تطبيق تجاوب
روابط التحميل الرسمية – اضغط على الشارة للتحميل المباشر
🌐 الموقع الرسمي والتواصل
🧭 الأثر المجتمعي
منصة "تجاوب" تعتبر نقلة نوعية في العلاقة بين المواطن والحكومة، حيث أصبحت القنوات الحكومية أكثر قربًا من الناس، وأكثر قدرة على الاستماع والتجاوب الفعلي، مما يعزز ثقة المواطن في العمل المؤسسي. كما تخطط المنصة لتضمين تقنيات الذكاء الاصطناعي مستقبلاً لفرز الطلبات تلقائياً [citation:3].
